Servicios Gestionados
Servicios Gestionados
Operamos tu tecnología con SLA, monitoreo y mejora continua.
Qué operamos
Tu tecnología, operada con método.
Operación de aplicaciones (AMS)
Incidentes, problemas, solicitudes y cambios bajo un catálogo de servicio claro.
Service Desk
Un solo canal (ticket, WhatsApp o email) para todo tu soporte.
Observabilidad
Monitoreo, alertas y dashboards para operar de forma proactiva.
Gobierno y operación de IA
Agentes en producción, costos de inferencia y métricas bajo control.
Mejora continua
Plan trimestral con métricas y ROI sobre lo que operamos.
SLA
Compromisos medibles.
| Nivel | Prioridad | Respuesta inicial | Resolución | Canal |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Crítico | Alta | ≤ 2 hrs laborables | ≤ 8 hrs laborables | Teléfono / WhatsApp |
| P2 — Alto | Alta | ≤ 4 hrs laborables | ≤ 24 hrs laborables | Ticket / WhatsApp |
| P3 — Medio | Media | ≤ 8 hrs laborables | ≤ 3 días laborables | Ticket |
| P4 — Bajo | Baja | ≤ 2 días laborables | Bolsa de horas / backlog | Ticket |
SLA en horario laborable, salvo P1 24/7 cuando se contrata. Definimos SLA que podemos cumplir.
¿Qué procesos de tu operación se pueden automatizar?
Agenda un diagnóstico de 30 minutos. Sin costo y sin compromiso.
Analicemos tu operación